Politique de remboursement et de retour

Chez FICARVI, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.

⏱ Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Ce droit de rétractation vous permet de retourner un article sans avoir à fournir de justification, à condition que celui-ci soit retourné dans son état d’origine.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

✅ Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

État du produit

• Le produit doit être neuf
• Non utilisé
• Non monté
• Dans son emballage d’origine

Accessoires

Le produit doit être retourné avec :

• tous ses accessoires
• ses notices
• ses documents fournis

Produit intact

Le produit ne doit présenter aucun dommage ni trace d’utilisation.

❌ Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits utilisés ou montés
• Produits endommagés après livraison
• Certains articles en promotion, lorsque cela est précisé au moment de l’achat

🔄 Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1️⃣ Contacter notre service client

Envoyez un email à :

📧 support@ficarvi.com

En indiquant :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif du retour

Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour.

2️⃣ Préparer l’envoi

Emballez soigneusement le produit :

• dans son emballage d’origine
• avec tous les accessoires

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

3️⃣ Expédier le colis

Renvoyez le produit à l’adresse communiquée par notre service client.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Conservez toujours la preuve d’expédition.

💸 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• un remboursement intégral sera effectué si le produit est conforme
• le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Un remboursement partiel peut être appliqué si :

• le produit est incomplet
• le produit est utilisé
• le produit est endommagé

🛠 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez suivre les étapes suivantes :

1️⃣ Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison

2️⃣ Envoyez un email à :

📧 support@ficarvi.com

en précisant :

• votre numéro de commande
• des photos du produit
• une description du problème

3️⃣ Après vérification, nous organiserons :

• un remplacement du produit, ou
• un remboursement complet

Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par FICARVI.

📞 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

FICARVI

📍 Adresse :
201 Allée des Ondines
07500 Guilherand-Granges
France

📧 Email :
support@ficarvi.com

📞 Téléphone :
+33 1 551 126 1366